Материал: Стратегии и технологии дополнительного обучения персонала в современной организации на примере ООО «ССЛ-Контур»

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
61
Обучающий центр будет выполнять такие функции:
- Создавать планы подготовки и переподготовки сотрудников.
- Определять потребность в обучении.
- Организовывать работу, касающуюся составления обучающих
программ.
- Подбирать наставников для работы.
- Предоставлять методические и учебные пособия.
- Принимать участие в работе комиссий по аттестации.
- Проводить социалогические изыскания.
- Составлять план мероприятий, касающийся совершенствования
обучающей системы.
- Составлять расписание занятий для обучающихся.
Поэтому можно понять, что создание обучающего центра позволит
решить существующие проблемы, касающиеся обучения персонала внутри
организации, а также слишком сильной загруженности сотрудников,
занимающихся управлением персоналом. Помимо этого, к обучающему
процессу будут притянуты сотрудники, которые ранее в этом не участвовали.
Затраты на осуществление такого плана приведены в следующем
разделе. Для того, чтобы создать обучающий центр, требуется один
специалист – по обучению и развитию персонала, а также консультация
психолога. Теперь следует указать на должностные обязанности
специалистов. Для того, чтобы осуществить экономию финансов, требуется
возложить выполнение данных обязанностей, связанных с управлением
обучающим центром, на начальника отдела управления.
В Приложении 6 приведен элемент структуры организации компании
после того, как будет создан обучающий центр. В Приложении 7 приведен
список обязанностей, которые требуются для создания обучающего центра.
Несмотря на то, что организация велика, в ней ранее не было должности
психолога. Однако стоит сказать, что необходимость в таком сотруднике
имеется, так как информация, связанная как с производительностью труда
62
персонала, так и с социальными и психологическими явлениями и
процессами в трудовом коллективе, в современных условиях ведения бизнеса
становится все более актуальной. Следует анализировать такие моменты:
- межличностные отношения;
- эмоциональный потенциал;
- уровень мотивированности сотрудников и многое другое.
Психолог же необходим, так как он может решать такие задачи:
- Оказывать помощь в выборе кандидата на вакансию.
- Оценивать профессиональную пригодность человека.
- Решать групповые и межличностные конфликты в коллективе.
- Развивать мотивированность сотрудников.
После открытия обучающего центра будет иметь место новый подход к
обучению. Причина этого – включение в обучающий процесс не только
руководства и самых опытных специалистов, но и обычных сотрудников, а
также продавцов-консультантов, способных поделиться бесценным опытом.
Ранее данные сотрудники не участвовали в обучающем процессе.
Компании настоятельно рекомендуется с вниманием относиться к
качеству и количеству менеджеров, причинами чего являются:
- Их непосредственный контакт с клиентами, то, что они являются
лицом компании. Причиной этого является тот факт, что часто у клиента в
рамках общения с менеджером складывается впечатление об организации в
целом.
- Формирование менджерами объема продаж, поэтому следует развивать
у них продающие навыки, способность управления покупателями, что
приведет к росту уровня продаж и прибыли организации.
- От того, насколько качественно подготовлен продавец, зависит,
превратится ли разовый клиент в постоянного.
- Так как консультанты постоянно работают с самыми разными
клиентами, они наиболее уязвимы с психолошической точки зрения
сотрудники. Лишь продавец с профессиональной подготовкой сможет
63
сохранять высокую скорость работы и положительный настрой после
трудных клиентов.
После того, как было подтверждено, что в процесс обучения требуется
включить продавцов-консультантов, была создана приблизительная
программа, необходимая для обучения на данную должность. Она получила
название «Вперед к успеху». Для программы характерна нагрузка,
занимающая шесть часов в неделю в течение месяца.
Предполагается, что программа обучения будет следующей:
- Установление контакта с клиентом. Здесь требуется изучить теорию
первоначальных действий менеджера, установить контакт с возможным
клиентом, для чего требуется изучить психотип покупателя и способы его
определения. Помимо этого, необходимо научиться определять подходящую
дистанцию, которую нужно установить при общении с клиентом, изучить
недопустимые методы общения, то есть мимику, позы, жесты, разобрать,
какие методы вступления в контакт с возможным покупателем являются
более эффективными. Как результат данного этапа – можно научиться
устанавливать контакты с покупателями различных типов, а также
использовать для этого разные методики.
- Определение покупательской потребности. В рамках данного этапа
осваиваются инструменты для определения потребности, спираль вопросов, а
также техника активного слушания. В результате получается способность
эффективного определения потребности и предложение наиболее дорогого
товара.
- Представление товара. Требуется изучить особенности эффективного
представления товара, изучить существующие методы безболезненно указать
цену. В результате получается способность проведения высокоэффективной
презентации товара.
- Работа с сомнениями и возражениями. Здесь необходимо разобрать
наиболее часто встречающиеся ошибки, которые вызывают у клиента
возражения. Для этого используются деловые игры. Требуется составить
64
схему обработки возражений. В рамках данного этапа можно освоить метод
контраргументации, сформировать варианты ответа на часто встречающиеся
возражения покупателей.
- Завершение контакта. Здесь определяются самые эффективные методы
оказать помощь покупателю в принятии решения о покупке. Осваивается
методика склонения к покупке, варианты прощания с покупателем так, чтобы
можно было продолжить отношения.
- Поведение в конфликтной и предконфликтной ситуации. Определение
фраз и ситуаций, которые способны спровоцировать конфликт, создание
моделей поведения при конфликте, изучение различных моделей на примере
определенных ситуаций. Метод – претензия это хорошо. В рамках данного
этапа приобретаются навыки избегать и разрешать конфликт. Таким образом,
увеличить эффективность работы компании можно, усовершенствовав
функционирование отдела управления персоналом, в частности, системы его
найма.
Та системы по найму, которая существует в организации на данный
момент, недостаточно кретивна, практически не пользуется современными
подходами. Нет учета психофизиологических особенностей человека,
способностей и талантов тех, кто претендует на замещение вакансии. Работа
ведется в соответствии с должностной инструкцией, определяющей их
подход к нанимаемым кадрам.
При выборе кандидата с большим вниманием следует отнестись к его
природным способностям, определить, насколько он склонен к обучению,
каков его потенциал, нежели к его дипломам или дополнительному
образованию.
Также вместо определения опыта человека следует анализировать то,
каков он, увидеть в них необходимый потенциал, а не стремиться найти
готовых сотрудников. Изначально следует дать оценку способностям, а затем
обеспечить их развитие и поддержку, вкладывая финансы и силы в обучение
сотрудника.
65
Данный подход к найму является наиболее современным, а также
эффективным. Он является долгосрочным, ожидается, что он приведет к
созданию максимально производительного и устойчивого творческого
коллектива, где будет наблюдаться низкий уровень текучести кадров, что
приведет к повышению эффективности работы обучающего центра.
Так как образовательный центр отличается самостоятельностью, он
подчиняется прямо руководителю организации, то его работа, а также работа
его сотрудников должна быть прописана в положении о подразделении.
Осуществлена разработка Положения об обучающем центре, где
прописано назначение, расположение центра в общей структуре организации,
ответственность и права сотрудников, работающих в его составе
(Приложение 8).
Таким образом, организация в будущем должна полностью изменить
подход, касающийся найма персонала, а также стремиться принимать на
работу только тех кандидатов, которые имеют высокий потенциао и
способность обучаться, сумеют творчески подходить к работе, параллельно
выполняя должностную инструкцию, предлагая новые направления для
развития отдела или организации в целом. Также необходимо будет
определять отличительные характеристики товаров компании, которые
приведут к росту общего уровня конкурентоспособности компании на рынке.
Это позволит обеспечить успешный найм перспективных сотрудников, а
также увеличить эффективность работы компании в дальнейшем.
3.3 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий.
В да нном ра зде ле , производятся ра сче ты за тра т на  вне дре ние 
пре дложе нного ме роприятия - Созда ние  нового структурного
подра зде ле ния «Це нтр обуче ния».
Ре сурсов для созда ния и вне дре ния ЦО в ООО «ССЛ-Контур»
соста вле н в та блице 3.3.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/552

Смотрите также:

17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Анализ эффективности инвестиций предприятия на примере ООО «СпецПримСтрой»
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
_Штерн Вильям, Дифференциальная психология и ее методические основы