В случае утери (порчи) БСК пассажиром или в случае если пассажир забыл номер ячейки АКХ работник АКХ должен:
- принять от пассажира заявление на выдачу вещей
- в составе комиссии, определить номер ячейки, занимаемой пассажиром. Сверка данных производится по ФИО и паспортным данным пользователя, внесенным в Журнал учета принятой ручной клади при приеме ручной клади на хранение;
- произвести комиссионное вскрытие ячейки АКХ;
- в присутствии пассажира выполнить выемку ручной клади установленным порядком;
- предложить пассажиру проверить целостность выданных вещей;
- принять от пассажира Расписку об отсутствии претензий к руководству организации-исполнителя и администрации вокзального комплекса;
- принять плату от пассажира за услугу вскрытия ячейки АКХ по просьбе пассажира (в случаях утери, порчи БСК - дополнительную плату за БСК), согласно действующему прейскуранту;
- выдать пассажиру кассовый чек;
- в составе комиссии составить Акт на принудительное вскрытие ячейки АКХ;
- заполнить Книгу учета заявлений и актов на принудительное вскрытие ячеек;
В случае если во время эксплуатации возникла неисправность замка ячейки, и вещи не могут быть изъяты из ячейки обычным способом, необходимо осуществить аварийную выемку багажа механическим способом.
При аварийной выемке ручной клади из ячейки АКХ работник АКХ должен:
- для подтверждения номера ячейки сверить по Журналу учета принятой ручной клади данные пассажира (ФИО, документ удостоверяющий личность);
- произвести открытие ячейки механическим способом;
- выдать вещи пассажиру, извиниться за доставленные неудобства;
- оформить предоставленную услугу аварийной выемки ручной клади в Книге учета заявлений и актов на принудительное вскрытие ячеек.
В случае полного отключения электроэнергии открытие ячеек производится механическим способом. При этом:
- ручная кладь выдается пассажиру по заявлению;
- вскрытие ячеек производится комиссионно с составлением акта;
- акт и заявление пассажира регистрируются в Книге учета заявлений и актов на принудительное вскрытие ячеек;
- плата с пассажира не взимается;
- после изъятия вещей из ячейки АКХ пассажир должен написать Расписку о получении вещей.
Не допускается принудительное вскрытие более 2-х ячеек.
Ключи для принудительного вскрытия ячеек АКХ пронумерованы. Один ключ должен храниться у ответственного работника КХ, второй - у работника АКХ.
По истечении установленного срока хранения в АКХ:
- ручная кладь изымается из ячейки комиссионно;
- составляется Акт с подробной Описью вещей, находящихся в данной ячейке. Акт и Опись вещей составляются в 4-х экземплярах и подписываются всеми членами комиссии;
- при обнаружении в вещах пассажира пищевых продуктов составляется Акт на уничтожение пищевых продуктов, после составления акта продукты уничтожаются. Акт составляется в 3-х экземплярах;
- обнаруженные в вещах документы (паспорт, удостоверение, диплом и др.), передаются в органы внутренних дел на транспорте, с отметкой в Описи изъятия невостребованных вещей;
- изъятая ручная кладь и экземпляр Акта с Описью передаются на Склад забытых и невостребованных вещей, а изъятие регистрируется в Книге учета занятости ячеек АКХ и передачи невостребованной ручной клади на склад.
4.6 Порядок выдачи ручной клади пассажиру (потребителю) со склада забытых и невостребованных вещей
Ручная кладь с истекшим сроком хранения выдается пассажиру после подачи им письменного заявления, предъявлении паспорта и составлением описи вещей.
После получения вещей со Склада пассажир должен:
- произвести оплату за каждые просроченные сутки хранения в соответствии с действующим прейскурантом;
- расписаться в получении ручной клади в Книге учета занятости ячеек АКХ и передачи невостребованной ручной клади на склад;
- заполнить Расписку об отсутствии претензий к организации-исполнителю услуги.
Работник АКХ после принятия заявления от пассажира должен:
- сверить указанные сведения с паспортом пассажира;
- оповестить ответственного работника КХ о поступлении заявления от пассажира;
- после проверки пассажиром целостности вещей, получить плату за каждые просроченные сутки хранения в соответствии с действующим прейскурантом;
- заполнить в книге занятости ячеек АКХ и передачи невостребованной ручной клади на склад.
- проконтролировать полноту и правильность заполнения пассажиром Расписки об отсутствии претензий к работникам организации-исполнителя услуги и администрации вокзального комплекса.
4.7 Услуги по парковке личного автотранспорта
Услуги по парковке личного автотранспорта пассажиров на территории вокзального комплекса обеспечены въезды/выезды автомобилей, предоставление места для его размещения и регулирование движения по территории парковки. Услуга парковки предоставлена в круглосуточном режиме. При наличии разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, стоянка таких транспортных средств на территории парковки вокзального комплекса осуществляется с соблюдением следующих требований:
- доступ легкового такси на территорию парковки осуществляется только с использованием карт парковки или иных документов, образца установленного на центральном уровне управления вокзальным комплексом, и выдаваемого на каждое конкретное автотранспортное средство с указанием разрешенной зоны стоянки;
- запрещено передавать карту парковки или иной документ, разрешающий стоянку легкового такси, другому транспортному средству;
- запрещено использовать карту парковки для въезда/выезда на/с территории парковок вокзального комплекса, не предназначенные для стоянки легкового такси;
- запрещено останавливаться перед въездным шлагбаумом на стоянку при наличии на ней свободных мест на время большее, чем необходимо для открытия шлагбаума с использованием карты парковки;
- при въезде на стоянку водитель легкового такси обязан занять ближайшую к выезду позицию, продвигая транспортное средство вперед при каждом освобождении места на стоянке;
- водителю запрещено отлучаться от легкового такси по причинам, не связанным с посадкой пассажиров либо загрузкой багажа.
На каждой парковке выделяется не менее 10% мест, наиболее удобных для въезда и выезда, для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов, а также лиц, их перевозящих, в тех случаях, когда инвалиды имеют противопоказания к управлению автотранспортом.
Места для автомобилей инвалидов располагается не далее 50 м от входа в пассажирское здание вокзального комплекса.
Ширина стоянки для автомобиля инвалида должна быть не менее 3,5 м (1,5 + 1,7 + 0,3), включая свободную зону для прохода инвалида.
Для качественного предоставления услуги парковки обеспечены парковочным оборудованием, знаками дорожного движения, указателями и соответствующей дорожной разметкой. Перед шлагбаумом и другими устройствами, преграждающими въезд на парковку, следует устраивать площадки накопления. Длина площадки не менее 12 м для автостоянок вместимостью 100 автомобилей и более и 6 м при вместимости менее 100 автомобилей. Водители транспортных средств, для реализации права на бесплатное размещение на парковочных местах, при въезде на парковку должны осуществить вызов диспетчера парковки путем нажатия кнопки вызова, расположенной на въездной стойке парковочного оборудования. Факты бесплатного выезда с территории парковки фиксируются в журнале сдачи-приема смены. К случаям нарушения безопасности движения на территории привокзальной площади относятся:
- дорожно-транспортное происшествие с участием только движущихся автомобилей;
- дорожно-транспортное происшествие с участием припаркованных автомобилей;
- дорожно-транспортное происшествие с участием пешеходов.
В случаях нарушения безопасности движения на территории привокзальной площади диспетчер парковки должен:
- сообщить дежурному помощнику начальника в вокзальном комплексе;
- оказать помощь в вызове специальных служб (ГИБДД, Скорая помощь);
- предпринять временные меры по регулировке движения транспорта в объезд зоны происшествия.
При необходимости дежурный помощник начальника вокзального комплекса должен:
- оказать первую помощь пострадавшим (либо направить к месту происшествия сотрудников медпункта);
- по громкой связи вызвать владельца припаркованного автомобиля (в случае происшествия с участием припаркованного автомобиля).
4.8 Организация посадки и высадки пассажиров в поезд на вокзальном комплексе
Организация посадки и высадки пассажиров в поезда дальнего следования на вокзальном комплексе осуществляется штатными работниками вокзального комплекса в круглосуточном режиме.
Работник вокзального комплекса, организующий посадку и высадку пассажиров в поезд (дежурный по посадке), несет ответственность за:
- организацию посадки/высадки пассажиров в поезда на платформах;
- предоставляемую им информацию;
- передачу сведений причастным работникам при изменении нумерации вагонов поезда (прибытие, отправление);
- оперативное взаимодействие с дежурным помощником начальника вокзального комплекса и службами вокзального комплекса для обеспечения безопасности пассажиров;
- своевременную доставку документации к поезду;
- правильное и своевременное оформление журналов, определенных настоящим документом;
- выполнение правил внутреннего трудового распорядка, требований служебной этики, правил по охране труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности.
В течение смены работник вокзального комплекса, ответственный за посадку (высадку) пассажиров, должен:
- во время посадки/высадки пассажиров находиться на платформе. При возникновении конфликтных ситуаций на посадке/высадке пассажиров сообщать дежурному помощнику начальника вокзального комплекса по телефону (рации);
- контролировать санитарное состояние пассажирских платформ;
- следить за исправностью и достоверным предоставлением информации на платформенных указателях, табло прибытия/отправления поездов, объявлений по радиотрансляционной сети. В случаях обнаружения неисправностей или предоставления недостоверной информации, сообщать диктору или дежурному помощнику начальника вокзального комплекса по телефону (рации);
- предоставлять устную информацию пассажирам;
- оказывать посильную помощь пожилым людям, пассажирам с детьми (в случае необходимости осуществлять вызов носильщика или работника медпункта);
- в случаях нахождения на территории вокзального комплекса незаявленных детских групп, пассажиров с ограниченными возможностями к самостоятельному передвижению, воинских команд, сообщить дежурному помощнику начальника вокзального комплекса по телефону (рации) или лично, для организации посадки данной категории пассажиров в поезд.
По прибытию пассажирского поезда на вокзальном комплексе работник, ответственный за посадку и высадку пассажиров, должен:
- заблаговременно находиться на платформе прибытия поезда;
- после полной остановки поезда передать дежурному помощнику начальника вокзального комплекса по телефону (рации) фактическое время прибытия поезда на вокзальном комплексе и нумерацию вагонов (с головы, с хвоста);
- в случаях изменения нумерации вагонов, незамедлительно сообщить дежурному помощнику начальника вокзального комплекса по телефону (рации), для оперативного внесения изменений в информацию о прибывшем поезде. Зарегистрировать данную информацию в Журнале учета прибытия/отправления поездов.
Ответственный работник перед подачей пассажирского поезда под посадку (за 40 минут до отправления поезда) должен:
- находиться на платформе до отправления поезда, контролировать своевременную и безопасную посадку пассажиров;
- проверить соответствие нумерации вагонов, в случае несоответствия незамедлительно доложить дежурному помощнику начальника вокзального комплекса для организации внесения изменений в звуковую информацию;
- в случае возникновения чрезвычайных ситуаций при организации посадки пассажиров (организованных детских групп, пассажиров с ограниченными возможностями здоровья к самостоятельному передвижению, воинских команд) подать машинисту сигнал остановки поезда: днем - развернутым красным флагом, ночью - красным огнем ручного фонаря;
- в случаях обнаружения двойной продажи проездного документа, сообщить дежурному помощнику начальника вокзального комплекса по телефону (рации) о создавшейся ситуации;
- информировать дежурного помощника начальника вокзального комплекса по телефону (рации) о фактическом времени отправления поезда;
В случае исключения вагона из состава поезда, на основании полученных телеграмм или распоряжений оператор БРМ готовит предупреждение с указанием: N поезда, времени отправления, N вагона, мест, предназначенных для пересадки пассажиров, и передает предупреждение дежурному помощнику начальника вокзального комплекса.