Дипломная работа: Влияние стиля поведения при конфликте на профессиональную деятельность работника (на примере салона красоты "Селебрити")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
27
Тем не менее, все конфликты, по мнению Н.Е. Герасимовой,
способствуют успешной профессиональной идентификации будущих
специалистов только при условии их решения
28
.
В результате продуктивного преодоление внутренних и межличностных
конфликтов, уменьшения уровня акцентуаций черт характера можно достичь
следующих результатов:
- повысить профессиональную компетентность;
- усилить веру в себя и принятие себя;
- выработать профессиональные навыки и умения;
- сформировать адекватность ожиданий;
- выработать «психологический иммунитет» как умение устанавливать
личностные и профессиональные границы общения;
- достичь реалистичности целей;
- вызвать способность критически оценивать и быстро осваивать новые
подходы к решению профессиональных проблем;
- способствовать формированию профессионального самосознания,
личностной и профессиональной рефлексии.
Выводы по главе 1
Таким образом, на основе теоретического анализа влияния стиля
поведения при конфликте на профессиональную деятельность работника было
определено, что конфликт как процесс столкновения двух сторон на уровне
индивидуальных переживаний и влечений свидетельствует о психологической
природе его появления. Он существенно зависит от внешнего контекста, в
котором он возникает и развивается.
Важной составляющей является социально-психологическая среда,
которая представлена различными социальными группами с их специфической
структурой, динамикой, нормами, ценностями и др.
28
Герасимова Н.Е. Внутриличностные конфликты в процессе социальной адаптации студентов к условиям
высших учебных заведений: Дис. ... канд. психол. наук. -К., 2004.
28
Выбор стиля поведения человека в конфликте в определенной степени
зависит от индивидуально-психологических свойств личности.
По результатам исследования ученых, психотизм и агрессивность
обусловливают активное поведение человека в стиле соперничества;
интравертованость личности дает возможность использовать стиль
сотрудничества; женский тип психической деятельности предполагает
склонность к компромиссам.
Однако, внимания заслуживает не только проблема детерминации стиля
поведения человека его индивидуально-психологическими свойствами, но и
вопросы о социально-психологических факторах выбора человеком активного
или, наоборот, пассивного стиля поведения в конфликте, особенно в
профессиональной деятельности.
С уверенностью можно констатировать, что личностные и ситуативные
предпосылки конфликтного взаимодействия в профессиональной деятельности
работников играют первоочередное значение.
Понимание этих предпосылок способствует адекватной ориентации в
ситуации конфликта, что поможет определить специфику каждой конкретной
ситуации, найти конструктивную позицию относительно каждого участника
конфликта и по конфликтной ситуации в целом.
29
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ВЛИЯНИЯ СТИЛЯ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ КОНФЛИКТЕ НА
ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РАБОТНИКА
2.1. Характеристика испытуемых и процедуры исследования
На основе проведенного теоретического анализа научной информации
(Э.Ф. Зеер, Н.Е. Герасимова, Е.А. Климов, А.К. Маркова) об особенностях
конфликтов в профессиональной деятельности определено, что такие
конфликты могут носить как негативный, так и положительный характер.
Во время конфликтов меняется система отношений и ценностей,
восприятия реальности, происходит резкий выброс негативных эмоций. Его
участники проявляют повышенную подозрительность, нервозность, прибегают
к несвойственным себе действиям.
Промедление с решением конфликта, неквалифицированные действия
руководства по нейтрализации его могут вызвать неврозы, болезненные
состояния, расстройство отношений между людьми.
Особенно негативно такие последствия проявляются в
профессиональной деятельности, которая предполагает постоянное
взаимодействие с людьми.
В контексте конфликтологической проблематики необходимо обратить
внимание на особую ответственность как характерную черту
профессиональной деятельности работников сферы обслуживания, в частности
салонов красоты. В данном случае речь идет в большей степени о моральном
аспекте положительной (перспективной) ответственности, которая означает
ответственное отношение к выполнению своих обязанностей
29
.
Говоря о деятельности сотрудников салона красоты, следует отметить,
что профессиональная деятельность его сотрудников постоянно подвержена
воздействию конфликта: постоянный поток клиентов с разными вкусами и
характерами, напряженная и интенсивная профессиональная нагрузка,
29
Гуманитарные основания социального прогресса: Россия и современность: сборник статей Международной
научно-практической конференции. В 8 частях. Часть 3 / Под ред. В.С. Белгородского, О.В. Кащеева, В.В.
Зотова, И.В. Антоненко. – М.: ФГБОУ ВО «МГУДТ», 2016. – 289 с.
30
взаимоотношения с членами коллектива и руководством. Все это прямо или
косвенно отображается на деятельности сотрудников салона красоты.
Их профессиональная деятельность требует умений и навыков
преодолевать конфликтные ситуации и решать конфликты в процессе
выполнения поставленных задач, функций и обязанностей.
Владение основными принципами и подходами к управлению
конфликтами особенно важно в процессе выполнения деятельности, связанной
с необходимостью многочисленных коммуникаций. Поэтому актуальными для
персонала салона красоты является знание основ конфликтологии и, в
частности, учета особенностей и основных характеристик конкретной
ситуации, при которой возникает или может возникнуть конфликтное
взаимодействие.
Например, обязанности администратора салона красоты большие и
могут постоянно расти. Однако сложность его деятельности определяется как
характером, так и размером зарплаты, оплачиваемым за его труд. Ведь в
салонах красоты администратор, часто имеет почасовую оплату труда, и его
размер заработной платы, разумеется, меньше чем у мастера. При таком оплате
труда администратор чувствует на себе больше ответственности, но в тоже
время получает меньше, что способствует возникновению у него чувства
недовольства, которое он возмещает на сотрудниках, создавая тем самым
конфликтные ситуации.
В идеале администратор салона должен быть, прежде всего, честным,
ответственным и инициативным, обладающим способностью принимать
самостоятельно решения, а также иметь практические и коммерческие навыки
и быть бережливым. Иметь хороший интеллект, определенную
психологическую пластичность и умение работать в области ощущений и
фактов. При всем этом, он должен иметь высокую стрессоустойчивость, быть
уверенным в себе, спокойным и обладать высокими коммуникативными
качествами. Как видим, такие черты как внимательность, исполнительность,
настойчивость, если они присутствуют в работе администратора салона
31
красоты, позволяют говорить о наличии ответственного отношения к труду, а,
следовательно, и к клиентам. Относиться ответственно означает, таким
образом, качественно работать с осознанием особой значимости выполнения
порученного дела, что вместе и наполняет содержание такой характеристики их
деятельности как особая ответственность.
Профессия стилиста относится к разряду физического и умственного
труда, ведь мастер должен приложить немалые усилия, чтобы проявить свое
творчество. Художественные способности, способность устанавливать контакт
с людьми, развитое творческое воображение, образная память, способность
воспринимать и различать. Чтобы создать новый образ, стилист работает с
лицом, прической и одеждой клиента, в такой ситуации он должен обладать
огромной выдержкой, учитывая все интересы клиента, его характер и манеру
общения и при этом оставаться спокойным и уравновешенным. С одной
стороны, это ремесло, где необходимы отработанные навыки, с другой -
искусство, которое требует полета фантазии, стрессоустойчивости, низкой
конфликтности. Личностные качества, которыми должен обладать стилист:
коммуникабельность; креативность, гибкость мышления; организаторские
способности; ответственность; развитая интуиция и аналитические
способности, низкий уровень конфликтного поведения.
На основе выше изложенного было организовано и проведено
исследование влияния стиля поведения при конфликте на профессиональную
деятельность работника.
Цель исследования: изучение особенностей влияния стиля поведения при
конфликте на профессиональную деятельность сотрудников салона красоты
«Селебрити».
Задачи исследования заключаются в следующем.
1. Исследовать индекс жизненного стиля сотрудников салона красоты
«Селебрити».
2. Изучить выбор стиля поведения в конфликте сотрудников салона
красоты «Селебрити».
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/7389