Материал: 4522

политическое устройство общества. Среди социальных факторов относятся следующие: снижение уровня жизни, неуверенность в завтрашнем дне, состояние медицинского обслуживания, отсутствие работы или опасение потерять её, тяжёлое экономическое положение страны (спад производства и т.п.), коррупция, произвол чиновников, преступность, неуверенность в своей безопасности.

Можно с большой степенью надёжности утверждать, что улучшение положения дел в социальной сфере жизни людей будет способствовать резкому снижению уровня конфликтности как на уровне всего общества, так и внутри организации.

4.2. Психологические компоненты конфликтов

При объяснении активности и направленности действий оппонентов в конфликте речь идёт о мотивах, целях, интересах, ценностях, потребностях отдельных лиц, социальных групп, государств или их сообществ (психологические компоненты конфликта).

Мотивы в конфликте – это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта [21]. В конфликте часто сложно выявить истинные мотивы оппонентов, так как они в большинстве случаев скрывают их, предъявляя в позициях и декларируемых целях мотивировку участия в конфликте, которая отличается от первичных мотивов (рисунок 13).

Рисунок 13 – Система устремлений оппонентов в конфликте

61

Базисным побудителем активности оппонента в конфликте являются его потребности. Они представляют собой состояния субъекта, создаваемые испытываемой оппонентом нуждой в объектах (ресурсы, власть, духовные ценности), необходимых для его существования и развития, выступающих источником его активности.

Анализ причин поведения сторон в конфликтах показывает, что они сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Интересы оппонента представляют собой осознанные потребности, которые обеспечивают его направленность на объект конфликта и способствуют реализации его конфликтного поведения [22].

Мотивы противодействующих сторон конкретизируются в их целях. Цель – осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлены действия человека. В конфликте целью субъекта является его представление о конечном результате конфликта, его предвосхищаемый полезный (с точки зрения личности или общественной, групповой значимости) результат. Здесь можно выделить стратегические и тактические цели оппонентов. Основная цель оппонента – овладение объектом конфликта, ей подчинены тактические цели. Однако в зависимости от развития конфликта эта основная цель может быть заменена на другую (нанесение максимального ущерба – материального, морального, психологического – оппоненту), которая в начале конфликта выступает как цель-средство.

Следующим психологическим компонентам конфликта является конфликтное поведение его участников.

Конфликтное поведение состоит из противоположно направленных действий участников конфликта. Исследователи выделяют следующие типы

поведения в конфликте:

противоборство;

уклонение;

приспособление;

компромисс;

сотрудничество;

ассертивное поведение.

Противоборство заключается в настойчивом, бескомпромиссном, отвергающем сотрудничество поведении. Уклонение связано с попыткой уйти от конфликта, не придавать ему большой ценности, возможно из-за недостатка

62

условий для его реализации. Приспособление предполагает готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше предмета и объекта разногласий.

Компромисс требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путём взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон. Сотрудничество предполагает совместное выступление сторон для решения проблемы. При таком поведении считаются правомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция даёт возможность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противоборствующих сторон без ущемления интересов каждой из них.

Ассертивное поведение (от англ. Assert – утверждать, отстаивать). Такое поведение предполагает способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей. Оно направлено на то, чтобы реализация собственных интересов являлась условием реализации интересов взаимодействующих сторон. Ассертивность – это внимательное отношение как к себе, так и к партнёру. Ассертивное поведение препятствует возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуации помогает найти верный выход из неё. При этом наибольшая эффективность достигается при взаимодействии одного ассертивного человека с другим таким же человеком

[32].

Существуют также и стратегии поведения в конфликте, такие как нормативная стратегия, конфротанционная, переговорная и манипулятивная стратегия, представленные на рисунке 14.

Мягкая позиция

Рисунок 14 – Основные стратегии поведения

63

Такой параметр координат, как жёсткость позиции, рассматривается как напористое, энергичное взаимодействие на оппонента путём требований, указаний, различных форм социального, физического и психологического регулирования. Мягкость позиции трактуется не как пассивность, вялость воздействий, а как более тонкие, непрямолинейные, в определённой мере косвенные средства воздействия, учитывающие нюансы личностного характера оппонента. Здесь значительно меньше степень безапелляционности и однозначности поведения, преобладает опора на психолизм ситуации.

Модальность отношения к оппоненту – параметр поведения, отражающий с степень уважительного отношения к оппоненту, который может рассматриваться как объект воздействия или как субъект взаимодействия. В первом случае оппонент воспринимается как объект , на который направлены действия в пользу своих интересов. Объект “используется”, на него можно воздействовать силовыми методами, а также средствами, не соответствующими общепринятым нормам морали. К объекту высказывается неуважение, как в прямом, так и в более мягком, косвенном виде. Отношение к оппоненту как к субъекту взаимодействия предполагает признание психологического равенства с ним и реализацию уважительного отношения в ходе решения проблемы, предусматривает учёт и реализацию правовых и нравственных норм взаимодействия.

Нормативная стратегия представляет собой линию поведения, в основе которой лежит опора на нормативность позиции в сочетании с уважением к личности оппонента. Подробно излагается в различных правовых документах (инструкциях, распоряжениях, кодексах и т.п.).

Конфронтационная стратегия рассматривается как конфликтный тип поведения. Он предполагает активное использование угроз, психологического давления, оскорблений, блокирующих действий, физического и морального насилия. Характерен слабый контроль над своими эмоциями. Зачастую конфликтные действия их средства достижения первоначально поставленных целей превращаются в конечную цель – нанесение максимального ущерба оппоненту.

Манипулятивная стратегия предусматривает достижение поставленных целей путём косвенного психологического воздействия на оппонента, в результате которого он вынужден уступить или действовать в нужном для манипулятора направлении.

64

Переговорная стратегия предполагает реализацию стремления личности обсуждать проблему, вести активный диалог по поиску компромисса, двигаться к разрешению противоречия путём уступок (односторонних или обоюдных), а также находить такое решение, которое устраивает обе стороны. Более подробно стратегии поведения участников в конфликте будут рассмотрены в п.6.4.

Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики. Тактика

(от греч. Tasso – выстраиваю войска) – это совокупность приёмов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии [22]. Одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий. Тактики поведения и их характеристика представлены на рисунке 15.

Тактика

Психологическое

насилие

Рисунок 15 – Основные виды тактики воздействия на оппонента в конфликте

В конфликтах применение тактик обычно идёт от мягких к более жёстким. Конечно, бывает и резкое, внезапное применение жёстких приёмов по отношению к оппоненту (например начало войны). Кроме того, выделяют рациональные (фиксация своей позиции, дружелюбие, санкционирование) и иррациональные (давление, психологическое давление) тактики.

65