Материал: 5091
К социально-психологическим факторам относится климат в коллективе мага-
зина (взаимоотношения между сотрудниками и покупателями, интенсивность труда, продвижение по службе и т.д.).
Под социально-психологическим климатом понимают относительно устойчивый общий эмоциональный настрой, который возникает в коллективе в процессе совместной трудовой или иной групповой деятельности.
Основные характеристики благоприятного и неблагоприятного социальнопсихологического климата приводятся Островской С. И. (таблица 2.1)
Таблица 2.1 – Основные черты благоприятного и неблагоприятного социальнопсихологического климата13
Характеристика неблагоприятного социально- |
Характеристика благоприятного социально- |
психологического климата |
психологического климата |
|
|
1. Возникают конфликтующие между собой |
1. Сотрудники организации активны, |
группировки, отказывающиеся от участия в |
полны энергии, они быстро откликаются, ес- |
совместных делах |
ли нужно сделать полезное для всех дело |
2. Отсутствуют нормы справедливости и ра- |
2. Распространены нормы справедливого |
венства во взаимоотношениях, есть разделение |
и уважительного отношения ко всем её чле- |
на «привилегированных» и «пренебрегаемых» |
нам |
3. Преобладает подавленное настроение, |
3. Преобладает бодрый жизнерадостный |
пессимизм, агрессивность, антипатия друг к |
тон взаимоотношений между работниками, |
другу, соперничество; сотрудники проявляют |
оптимизм в настроении; отношения строятся |
отрицательное отношение к более близкому |
на принципах сотрудничества, взаимной по- |
общению друг с другом; критические замечания |
мощи, доброжелательности; членам группы |
носят характер явных или скрытых выпадов, |
нравится участвовать в совместных делах, |
люди позволяют себе принижать личность дру- |
вместе проводить свободное время; в отно- |
гого, каждый считает свою точку зрения глав- |
шениях преобладает одобрение и поддержка, |
ной и нетерпим к мнению остальных |
критика высказывается с добрыми пожела- |
|
ниями |
4. Такие черты личности, как принципиаль- |
4. Высокая терпимость к окружающим |
ность, честность, трудолюбие, бескорыстие, не |
|
в почёте |
|
5. Успехи и неудачи одного оставляют рав- |
5. Успехи или неудачи отдельных сотруд- |
нодушными остальных членов группы, а иногда |
ников вызывают сопереживание и искреннее |
вызывают нездоровую зависть или злорадство; |
участие всех членов организации |
достижения или неудачи организации не нахо- |
|
дят эмоционального отклика у её членов |
|
В целях сплочения коллектива на предприятиях рекомендуется проводить различные корпоративные мероприятия. Например, в компании «ИКЕА» проводят два глобальных корпоративных мероприятия: празднование Рождества и начало нового финансового года14. Празднование Рождества проводится в специально освобождаемом и празднично украшенном большом складе, причём приглашаются не только работники, но и члены их семей. На этом празднике руководитель компании пожимает каждому работнику руку и дарит подарок (стоимость которого не должна превышать 30 дол.) Начало финансового года отмечается как спортивномузыкальный праздник, где игры, песни, танцы продолжаются до вечера. По отзы-
13Составлено по: Островская С. И. Факторы формирования социально-психологического климата // Актуальные проблемы экономики труда и управления персоналом / под науч. ред. д-ра экон. наук., проф. В. Г. Мысника. Хабаровск : РИЦ ХГАЭП, 2005. С. 103 – 106.
14Кадровая политика в ИКЕА // Современные торговые технологии. 2004. № 6. С. 66 – 68.
31
вам участников таких мероприятий, после корпоративных вечеров решать рабочие задачи становится гораздо легче.
Интересен также опыт компании «ИКЕА» в работе с новичками, которые окружаются заботой и любовью. С первого дня новичку внушается чувство ответственности за порученное дело, значимости его вклада в общий результат. В первый день работы нового сотрудника все работники «ИКЕА» в разных странах получают сообщение следующего содержания: «Сегодня мы приветствуем Джона Ли, помощника менеджера по закупкам в Сан-Диего и желаем ему приятной и плодотворной работы в нашей компании»15.
Для диагностики социально-психологического климата в коллективе обычно применяются специальные анкеты, социометрические опросники, шкалы внутригрупповой приемлемости и другие приёмы и методы.
К психофизиологическим факторам относятся нервно-психическое напряжение, нагрузки на опорно-двигательный аппарат, темп и ритм работы, режим труда и отдыха.
Надлежащие условия труда обеспечиваются комплексом мероприятий, а именно: установлением физиологически обоснованных режимов труда и отдыха, рациональных графиков выхода на работу, соблюдением норм и правил по охране труда и технике безопасности, соблюдении санитарно-гигиенических и эстетических условий труда, механизацией трудоёмких работ и др.
2.5 Режим труда и отдыха работников, режим работы
Физиологические закономерности жизнедеятельности человеческого организма обусловливают необходимость чередования периодов работы и отдыха. Работоспособность человека в течение дня не остаётся неизменной. Человек при нормальном физиологическом развитии обладает способностью выдерживать определённую нагрузку в процессе труда, вырабатывая в себе динамический стереотип, сложные рефлекторные системы по выполнению профессиональных работ, переработке информации, оперативному принятию решений и т.д. Работоспособность включает «биологическую» и «экономическую» составляющие16. Биологическая работоспособность определяется физическими, психическими и духовными качествами личности, которые формируются под влиянием генотипа поколений, жизненных условий, воспитания и т.д. Экономическая работоспособность определяется качеством образовательных и профессиональных знаний, с помощью которых человек способен выполнять работу либо по производству продукции, либо по переработке информации и оперативно принимать решения.
Типичная кривая работоспособности работника представлена на рисунке 2.3. Выделяются три основных фазы работоспособности человека:
а) фаза врабатываемости (фаза нарастающей работоспособности) характеризуется восстановлением рабочего динамического стереотипа и увеличением работоспособности. В зависимости от индивидуальных особенностей человека этот период может длиться от нескольких минут до полутора часов.
Ускорению процесса «вхождения» в работу способствует вводная гимнастика и функциональная музыка, настраивающие человека на рабочий лад;
15Кадровая политика в ИКЕА // Современные торговые технологии. 2004. № 6. С. 66 – 68.
16Белозёрова С. Труд, работоспособность, здоровье // Человек и труд. 2007. № 4. С. 48 – 54.
32
в) фаза устойчивости работоспособности характеризуется сочетанием вы-
соких показателей результатов труда (рост выработки, снижение трудоёмкости) с относительной стабильностью или даже некоторым снижением напряжённости физиологических функций. В зависимости от индивидуальных особенностей человека, тяжести труда и условий труда этот период может длиться два – два с половиной и более часов.
изменение функциональных |
показателей |
|
в |
|
а |
с |
в |
|
а |
с |
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
|
|
|
|
|
|
|
часы работы |
|
Рисунок 2.3 |
– Типичная кривая работоспособности: 17 |
|
|||||||
а) врабатывание; в) устойчивая работоспособность; с) снижение работоспособности
Фаза устойчивой работоспособности не требует вмешательств, нарушающих это состояние, и поддерживается лишь кратковременными перерывами в виде микропауз, которые обусловлены закономерностями протекания физиологических функций человека в процессе труда;
с) фаза падения работоспособности характеризуется падением работоспособности человека и развитием утомления в результате снижения функциональной дееспособности основных работающих структур организма человека. Падение работоспособности проявляется в увеличении времени протекания рефлексов, снижении внимания, появлении лишних движений, ошибочных реакций, замедлении скорости решения задач, ухудшении состояния сердечно-сосудистой системы. Обычно одновременно ухудшаются и технико-экономические показатели работы: снижается выработка, увеличивается время на выполнение операций.
Профилактика утомления включает организацию обеденного перерыва и перерывов на отдых в течение дня. Обеденный перерыв организуют в середине рабочего дня продолжительностью 40 – 60 минут. Количество и длительность перерывов на отдых определяется в зависимости от характера трудовой деятельности, от глубины развития утомления и необходимого времени для восстановления работоспособности. Например, для организации на предприятии безопасной работы с компьютерами необходимо руководствоваться СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы".
Санитарными правилами и нормами при восьмичасовой рабочей смене и работе на компьютере перерывы следует устанавливать через 1,5 – 2 часа (в зависи-
17 Межотраслевые рекомендации по разработке рациональных режимов труда и отдыха. М. : НИИ труда, 1973. С. 9.
33
мости от категорий работ) от начала рабочей смены, через 1,5 – 2 часа после обеденного перерыва. Продолжительность перерыва от 15 до 20 минут каждый. При 12-часовой рабочей смене регламентированные перерывы должны устанавливаться в первые восемь часов работы аналогично перерывам при восьмичасовой рабочей смене, а в течение последних четырёх часов работы независимо от категории и вида работ – каждый час продолжительностью 15 минут.
Режим труда на предприятии должен быть организован таким образом, чтобы фаза врабатываемости проходила достаточно быстро, фаза устойчивой работоспособности длилась максимально дольше, а фаза падения работоспособности была отодвинута к концу рабочего дня. То есть, речь идёт об организации рационального режима труда и отдыха, под которым понимается чередование работы и перерывов, устанавливаемое на основе анализа работоспособности с целью обеспечения высокой производительности труда и сохранения здоровья работников.
Для этих целей предусматриваются чередование периодов работы и перерывов, а также мероприятия по активизации отдыха: смена форм деятельности, производственная гимнастика, функциональная музыка.
Смена форм деятельности в качестве активного отдыха подразумевает чередование физической работы с умственной, деятельности, связанной с нагрузкой на зрение с работой, где участвуют другие анализаторы (слуховой, осязательный), работы по управлению механизмами с ручным трудом:
-при работах, где работник имеет возможность самостоятельно частично планировать свой трудовой процесс, он может чередовать основные и вспомогательные операции в течение рабочего дня;
-при работах, где работник сам полностью планирует свой рабочий день, он может выполнять в течение рабочего дня работы различной степени сложности;
-при бригадной организации труда (комплексные бригады) работники могут поочередно подменять друг друга.
Производственная гимнастика на предприятиях может проводиться в трёх формах – вводная гимнастика, физкультурная пауза и физкультурная минутка.
Вводная гимнастика проводится в начале рабочего дня, продолжительность 5 – 7 минут. Включает в себя упражнения, активизирующие деятельность организма, способствующие сосредоточению внимания, имитирующие движения, применяемые во время трудового процесса. Сопровождается музыкой.
Физкультурная пауза проводится от 1 до 4 раз в смену, продолжительность 5 –10 минут. Проводится в период начинающегося утомления. Включает упражнения с учётом особенностей трудовой деятельности.
Физкультурные минутки проводятся неограниченное количество раз в смену, продолжительность 2 – 3 минуты. Проводятся с целью снижения усталости отдельных органов, при этом выполняется 2 – 3 упражнения. Особенно рекомендуются работникам умственного труда, где требуется большое напряжение внимания и зрения.
Рекомендации по подбору комплексов производственной гимнастики в зависимости от вида труда представлены в таблице 2.2.
Функциональной называется музыка непосредственно сопровождающая процессы труда в производственной обстановке с целью повышения работоспособности. Способность музыки вызывать положительные эмоции и стимулировать ритмику деятельности всего функционального аппарата организма и особенно двигательного лежит в основе высокой работоспособности человека.
34
Таблица 2.2 – Рекомендации по подбору комплексов производственной гимнастики18
|
Виды труда |
|
Комплекс упражнений |
|||
1. |
Труд |
с преобладанием |
Потягивание; упражнения для мышц туловища, рук и ног; упраж- |
|||
малых |
физических |
уси- |
нения общего воздействия; махи руками и ногами; расслабление |
|||
лий (монотонный) |
|
мышц рук; упражнения на точность и координацию движения |
||||
2. |
Труд |
с |
равномерным |
Потягивание; упражнения для мышц туловища, рук и ног с эле- |
||
сочетанием |
физического |
ментами расслабления; упражнения махового характера; упраж- |
||||
и умственного компонен- |
нения в приседаниях, беге или прыжках; маховые упражнения но- |
|||||
тов |
|
|
|
|
гами или упражнения для укрепления мышц стопы; упражнения |
|
|
|
|
|
|
|
для расслабления рук, ног, туловища; упражнения на координа- |
|
|
|
|
|
|
цию движений и внимания. |
3. |
Тяжёлый физический |
Потягивание с расслаблением; расслабление мышц рук, ног, туло- |
||||
труд |
|
|
|
|
вища стоя, сидя и лежа; упражнения общего воздействия |
|
4. |
Умственный |
и |
пре- |
Потягивание; упражнения для мышц туловища, рук и ног; упраж- |
||
имущественно |
умствен- |
нения общего воздействия на организм (бег, прыжки); на расслаб- |
||||
ный труд |
|
|
|
ление мышц и рук, на внимание |
||
Виды функциональной музыки:
- встречная музыка передаётся перед началом смены в течение 15 – 20 минут; состоит из спортивных песен, маршей, ритмичных танцевально-эстрадных произведений; используется с целью поднятия тонуса и настроения работников;
- музыка для стимулирования периода врабатывания передается в течение 10 – 15 минут в начале смены и после обеда; состоит из ритмичных и мелодичных эстрадно-танцевальных и народных мелодий и песен;
-музыка для предупреждения и снятия утомления продолжительностью 15 – 20 минут; состоит из мелодичных, ненавязчивых, популярных мелодий с мягким и ясным музыкально-ритмическим рисунком, со спокойным темпом;
-музыка для отдыха передаётся во время обеденного перерыва, рекомендуется составлять её по заявкам работающих;
-музыка, транслируемая после окончания смены по содержанию может совпадать со встречной музыкой.
Во всех случаях музыка должна легко восприниматься работниками, быть мелодичной, простой, знакомой и любимой. Не рекомендуется применять функциональную музыку в сфере умственного труда; для работников, постоянно работающих с людьми и документами; в производствах, характеризующихся значительным физическим и нервно-психологическим напряжением. В этих случаях рекомендуется транслировать музыку до начала смены и после окончания работы.
Разрабатывая рациональные режимы труда и отдыха необходимо учитывать некоторые особенности, присущие отдельным категориям работающих (таблица 2.3) и ограничения, устанавливаемые действующим законодательством. Правовое регулирование режимов труда и отдыха в нашей стране предусматривает:
-ограничения продолжительности еженедельной и ежедневной работы;
-установление времени ночной работы;
-ограничение сверхурочной работы;
-установления минимального ежегодного, еженедельного и ежедневного отдыха.
18 Составлено по: Межотраслевые рекомендации по разработке рациональных режимов труда и отдыха. М. :
НИИ труда. 1973. С. 108 – 110.
35