Итак, еще раз выделим ключевые различия между маркетологом, PR-специалистом и комьюнити-менеджером. Штатный маркетолог - это специалист, который глубинно разбирается в любых каналах коммуникации, а также компетентен для выставления задач другим подразделениям (или агентству), если это необходимо. Траффик-менеджер - это специалист, который отвечает за генерацию новых лидов, он обеспечивает трафик из поисковика, баннерных сетей и др. Support-менеджер - это специалист, который работает с пользователями и занимается ответами на вопросы, а также их поддержкой. Комьюнити-менеджер - это специалист, который занимается ежедневными коммуникациями с пользователями, работает с лидерами мнений и амбассадорами, блогерами, формирует вокруг бренда лояльное сообщество. Маркетолог управляет набором инструментов в том числе в социальных сетях и частично управляет подрядчиками. Комьюнити-менеджер создает и выращивает лояльное сообщество компании с использованием всех возможных каналов коммуникации и инструментов, в том числе в социальных сетях, корпоративных блогах, мессенджерах, при необходимости задействует офлайн инструменты, например, организует специальные события В чем разница между Комьюнити-менеджером и SMM-щиком? [Электронный ресурс] [публ. 17 окт. 2016] // Facebook : [социал. сеть] / Facebook. - [Б.м., б.и.], © 2018. - URL: https://www.facebook.com/groups/smpoint/permalink/684592485040662/?match=0LrQvtC80YzRjtC90LjRgtC4INC80LXQvdC10LTQttC10YAs0LrQvtC80YzRjtC90LjRgtC4. - Дата обращения: 29.03.18..
Как мы видим исходя из анализа деятельности различных специалистов по коммуникациям, для комьюнити-менеджера в среде коммуникационного менеджмента есть целый ряд специфических задач, которые ранее не входили в зону компетенции других профессий. Закончим эту главу следующей фразой-выводом: комьюнити-менеджмент -- это искусство удержания и воодушевления пользователей.
Глава 2. Функции комьюнити-менеджмента в Фонде развития интернет-инициатив
2.1 Фонд развития интернет-инициатив как субъект и объект продвижения
В качестве базисного субъекта в данной работе взята компания Фонд развития интернет-инициатив. Фонд развития интернет-инициатив -- российский фонд венчурных инвестиций, учрежденный Агентством стратегических инициатив по предложению Владимира Путина Фонд развития интернет-инициатив. Партнерская программа [Электронный ресурс] [публ. 21 апр. 2018] // Википедия. Свободная энциклопедия : [сайт] / Wikipedia. - [Б. м., б. и.], 2018. - URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Фонд_развития_интернет-инициатив. - Дата обращения: 27.04.18.
. Фонд предоставляет инвестиции технологическим компаниям на ранних этапах развития, развивает сеть акселераторов для интернет-компаний и участвует в разработке методов правового регулирования.
Выбор субъекта объясняется следующими факторами. Во-первых, ФРИИ крупнейший венчурный фонд Европы и ключевой инвестор ранних стадий на рынке России, при этом компания была основана в 2013 году, а значит, мы можем отследить весь путь от основания до фонда ТОП-1. Его практика является ценной для анализа. ФРИИ является публичной и открытой организацией - ведет корпоративные блоги, сотрудники много выступают в публичном пространстве (более 300 мероприятий в год), а топ-менеджменту свойственна открытая позиция в коммуникации с внешней общественностью через очные мероприятия и социальные сети. Во-вторых, ФРИИ активно использует комьюнити-менеджмент как инструмент для коммуникаций в различных департаментах и внутренних структурах. В-третьих, автор данной работы на протяжении трех лет является сотрудником отдела регионального маркетинга и занимается не только выполнением поставленных задач, но и совместно с командой постоянно ставит новые гипотезы в области построения сообществ и занимается их тестированием. Так же, в данном исследовании нам будет помогать свободный доступ к внутренним статистическим данным и необходимым документам.
Фонд был создан в 2013 году, и предлагает инвестиции в интернет компании и консалтинг, что в совокупности имеет особый термин - smart money Smart money -- внешнее финансирование, в комплекте с которым идёт важная для стартапа экспертиза, помощь в операционном управлении или с выходом на новые рынки. Чаще всего под этим определением понимают деньги, привлечённые от профильного венчурного фонда. На ранних этапах «умные деньги» могут помочь стартапу закрыть те ключевые компетенции, которых у него не хватает. На более поздних этапах Smart Money чаще всего привлекаются для выхода на новые рынки.
Словарь предпринимателя: smart money [Электронный ресурс] [публ. 9 июля 2015] // Rusbace : [сайт] / Rusbace. - [Б. м., б. и.], © 2012-2018. - URL: https://rb.ru/howto/smart-money/. - Дата обращения: 30.03.18.. Интернет-предпринимательство - это не просто бизнес будущего, уже сейчас, если мы посмотрим на статистику, предоставленную журналом «Forbes» The World's Most Valuable Brands [Электронный ресурс] // Forbes : [сайт] / Forbes Media LLC. - [Б. м., б. и.], © 2018. - URL: https://www.forbes.com/powerful-brands/list/#tab:rank. - Дата обращения: 30.03.18., то увидим, что самые капитализируемые компании мира - это IT-компании, для инвестора это значит только одно - если хочешь много заработать, то инвестируй в ИТ-компании и разработку. Безусловно, основной бизнес-задачей фонда является инвестирование и успешная коммерциализация портфельных компаний, однако так же в задачи фонда входит: развитие партнерской сети, проведение образовательных мероприятий и специальных событий, законотворчество.
На старте основным потенциалом для ФРИИ стала команда, ведь для создания фонда были привлечены одни из самых талантливых фигур в ИТ-предпринимательстве. Так, директором фонда стал Кирилл Варламов, бизнесмен и государственный деятель, руководитель Фонда развития интернет-инициатив Фонд развития интернет-инициатив [Электронный ресурс] // Rusbase : [сайт] / Rusbase. - [Б.м., б.и.], © 2012-2018. - URL: http://rusbase.vc/investor/view/fond-razvitiya-internet-iniciativ-asi-frii/. - Дата обращения: 30.03.18. и крупного российского разработчика программного обеспечения Naumen NAUMEN [Электронный ресурс] // Rusbace : [сайт] / Rusbace. - [Б.м., б.и.], © 2012-2018. - URL: http://rusbase.vc/company/naumen/. - Дата обращения: 30.03.18.. Директором Акселератора ФРИИ стал Калаев Д., управляющий партнер посевного фонда RedButton Capital, эксперт ИТ-кластера фонда Сколково, co-founder проекта GoValley.ru, один из инициаторов и активный участник проекта «Уральский ИТ-кластер», создатель «Клуба Менторов» Дмитрий Калаев [Электронный ресурс] // Rusbase : [сайт] / Rusbase. - [Б. м., б. и.], © 2012-2018. - URL: https://rb.ru/person/dmitrij-kalaev/. - Дата обращения: 30. 03. 18.. Федотова Н. и Шубина Д., которые занимались развитием бизнес-инкубатора при Высшей Школы Экономики в Москве.
Для того, чтобы понять причины появления комьюнити-менеджмента как инструмента коммуникации во ФРИИ нам необходимо оценить ситуацию на рынке ИТ-предпринимательства, а также получить полное представление об объекте исследования, его текущих проблемах и задачах. Для достижения данной задачи в рамках исследования мы проведем SWOT-анализ. SWOT-анализ позволяет увидеть сильные и слабые стороны компании, а так же определить поле возможностей и угрозы.
Объект SWOT-анализа -- внешняя и внутренняя среда Фонда развития интернет-инициатив. Для удобства анализа мы классифицировали сильные и слабые стороны на категории: «организация», «инфраструктура», «финансы» и «маркетинг». В случае с анализом сильных сторон и угроз мы использовали классификацию по следующим критериям: «факторы спроса», «факторы конкуренции», «факторы сбыта», «экономические факторы», «политические и правовые факторы», «социально-культурные факторы», «международные факторы».
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
Организация |
· В команде лучшие специалисты в области построения ИТ-компаний Эксперты ФРИИ [Электронный ресурс] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б. м., б. и.], © 2018. - URL: http://www.iidf.ru/startups/team/experts/. - Дата обращения: 12.03.18.
.
|
· Во ФРИИ сосредоточена глобальная для России экспертиза в области ИТ-предпринимательства По внутренним статистическим данным ФРИИ с 2013 года более 20 тыс. чел. подали заявки на инвестиции, более 50 тыс. чел. посетили офлайн-мероприятия, сотрудники ФРИИ отсмотрели более 6 тыс. проектов и накопили информацию о тенденциях развития различных рынков, проектов и бизнес-моделей.. |
· Сложный и дорогой базовый продукт (инвестиции + Акселератор). · Проблемы фазы роста компании, переход их стартапа в корпорацию. · Внутрикорпоративная политика: издержки и противовесы. · 20% сотрудников работают удаленно, проблемы синхронизации. |
||
|
Инфраструктура |
· В собственности здание 4 этажа в центре Москвы, которое позволяет проводить собственные мероприятия, встречи и организовать рабочую зону для компаний. · Для реализации продукта (инвестиции + Акселерация) не нужны дополнительные производственные мощности. |
· Региональные подразделения не представлены офисами, только удаленным сотрудником. |
|
|
Финансы |
6 млрд. Рублей объем инвестиционного фонда, по состоянию на 27.03.2018 - около 3 млрд. Рублей. |
В случае отсутствия успешных экзитов Экзит (exit, англ. -- выход) -- продажа своей доли в компании. У компании есть акционеры -- ее основатели и инвесторы, которые владеют долями в проекте. Когда они продают свою долю, то совершают «выход» (экзит). (продажи доли), фонд частично приостановит свою работу. |
Маркетинг |
Наличие успешных кейсов Как выбрать модель разработки мобильного приложения и начать зарабатывать [Электронный ресурс] [публ. 27 нояб. 2014] // SPARK : [сайт] / SPARK - [Б.м., б.и.], 2018. - URL: https://spark.ru/startup/546dae36cfa4a/blog/5853/kak-vibrat-model-razrabotki-mobilnogo-prilozheniya-i-nachat-zarabativat?from=startup. - Дата обращения: 30.03.18.
|
Возможности |
Угрозы |
||
|
Факторы спроса |
На рынке присутствует достаточно компаний, которые заинтересованы в инвестициях ФРИИ. Так, в системе edu.iidf.ru зарегистрировано более 20 тыс. заявок Внутренние статистические данные компании. |
Успешные компании заинтересованы в привлечении инвестиций от международных фондов. |
|
|
Факторы конкуренции |
Бизнес-ангелы стали чаще инвестировать в те компании, которые прошли акселератор ФРИИ. |
· Зарубежные фонды и акселераторы способны инвестировать больше средств в компании. · Сегмент клубного инвестирования продолжает расти и составляет по темпам 30-40% в год. |
|
|
Факторы сбыта |
Лидерство на рынке позволяет сохранять темпы инвестирования - 90 проектов в год. |
· Спад количества перспективных ИТ-компаний на рынке России. · Естественное «выжигание» рынка - чем больше инвестируем, тем меньше остается. |
|
|
Экономические факторы |
В 2017 году среди крупных корпораций появился тренд на покупку крупных ИТ-компаний (среди покупателей - Mail.ru Group, АФК «Система», «Ростелеком» и др. Для ФРИИ это значит то, что потенциально и их портфельные компании могут быть интересны корпорациям. |
Рынок венчурных инвестиций небольшой несмотря на то, что у различных игроков есть готовность инвестировать. Это может говорить о недостатке технологических компаний в России. Общий объем высокорискованных инвестиций в 2016 году снизился на 29% |
|
|
Политические и правовые факторы |
ФРИИ работает в области законотворчества, например, занимается регулированием вопроса о больших данных Россиянам предложили платить за их данные [Электронный ресурс] [публ. 20 дек. 2017] // Ведомости : [сайт] / Бизнес Ньюс Медиа. - [Б.м., б.и.], © 1999-2018. - URL: https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2017/12/20/745869-rossiyanam-platit-dannie. - Дата обращения: 30.03.18. |
Усугубление политических международных отношений. |
|
|
Социально-культурные факторы |
В России сильная школа разработки. За последние года при университетах сформировались бизнес-инкубаторы, которые взращивают молодых предпринимателей. |
Дефицит кадров в области ИТ ФРИИ предупредил о нехватке ИТ-специалистов в России [Электронный ресурс] [публ. 31 янв. 2018] // VC. RU : [сайт] / VC. RU. - [Б.м., б.и.], 2018. - URL: https://vc.ru/32575-frii-predupredil-o-nehvatke-it-specialistov-v-rossii. - Дата обращения: 30.03.18.. Необходимость постоянно стимулировать развитие сообществ, инвестирование с общество Интервью с Дарьей Шубиной. |
Международные факторы |
90% российских компаний по данным inc.Russia привлекают инвестиции российских инвесторов Инфографика: как устроен венчурный рынок в России [Электронный ресурс] [публ. 24 июля 2017] // Inc. : [сайт] / Inc. - [Б. м., б. и.], © 2016-2018. - URL: https://incrussia.ru/understand/infografika-kak-ustroen-venchurnyj-rynok-v-rossii/. - Дата обращения: 30.03.18.
Проведя SWOT-анализ, мы можем выявить проблемы, которые частично или полностью могут решаться (уже решаются) инструментами комьюнити-менеджмента.
Во-первых, как в своем интервью отметила Шубина Д., для стабильного потока интересных бизнесов в сфере ИТ необходимо постоянно инвестировать знаниями и опытом других предпринимателей в молодое сообщество. Иными словами - проводить работу, которая будет способствовать появлению новых предпринимателей, новых команд, новых идей, а также поддерживать их накопившейся во ФРИИ экспертизой. Данная проблема решается разветвленной сетью представительств фонда по всей России, где на местах действуют лидеры сообществ (они же представители фонда) и организуют отраслевые мероприятия, собирают людей в одном месте, способствуют знакомству аудитории друг с другом, и прямо влияют на количество зарождающихся идей в регионе.
Во-вторых, так как инвестиционный капитал ФРИИ ограничен стартовой суммой в 6 млрд. рублей, а количество перспективных компаний растет, то фонду необходимо привлекать сторонних инвесторов для общих сделок на взаимовыгодных условиях. Об этом в своем интервью сказал Чеботарев М. Для достижения синергии на рынке венчурных инвестиций необходимо построить прочную связь между частными инвесторами, которые обладают гораздо большими капиталами для инвестиций, и фондом, который обладает сильной экспертизой на данном рынке и способен объективно оценивать перспективы команд на российском и международных рынках. Для решения этой проблемы был создан клуб Бизнес-Ангелов ФРИИ Инвесторам [Электронный ресурс] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б. м., б. и.], © 2018. - URL: http://www.iidf.ru/partners/investors/. - Дата обращения: 12.03.18., куда после тщательного отбора попадают венчурные инвесторы в виде физических лиц.
В-третьих, так как ФРИИ основан с поручения Владимира Владимировича Путина, а учредителем является Агентство Стратегических Инициатив, для имиджа компании с точки зрения goverment relations остается открытым вопрос о том, какую пользу обществу в целом можем приносить ФРИИ. Для решения такой сложной задачи были основаны особый департаменты, например, Зобниной М. Маргарита Ренатовна Зобнина [Электронный ресурс] // Runet : [сайт] / ООО «Рувентс». - [Б.м., б.и.], © 2008-2018. - URL: https://runet-id.com/9890/. - Дата обращения: 12.03.18. был создать специальный курс про Интернет-предпринимательство для студентов ФРИИ научит зарабатывать в интернете студентов 42 вузов России [Электронный ресурс] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б. м., б. и.], © 2018. - URL: http://www.iidf.ru/upload/frii/Press_release_obrazovanie_01092015.pdf . - Дата обращения: 12.03.18., а команда Преакселератора создала базу знаний База знаний ФРИИ для IT-предпринимателей. 150+ статей, видео, презентаций, книг и программ : база знаний / Фонд развития интернет-инициатив. - [Б.м., б.и.], 2017. - URL: https://knowledgebase.iidf.ru. - Дата обращения: 12.03.18.