, которая помогает ИТ-предпринимателям и всем тем, кто хочет ими стать, получить в одном месте всю необходимую информацию. Также ФРИИ проводит комьюнити-образующие мероприятия по всей России, которые являются бесплатными для участников.
Таким образом, мы можем заключить, что:
· Фонд имеет свою специфику и работает с большим пулом целевых групп общественности, такими как: инвесторы, предприниматели, высшие учебные заведения, правительство, региональные власти и др.
· Фонду актуально выстраивание долгосрочных и особо доверительных отношений с группами общественности, так как компания работает на особо рискованном рынке.
· В целевые группы общественности включены группы, которые требуют постоянной личной коммуникации с представителями фонда, например, со-инвесторы и региональные власти.
· Для развития сообществ недостаточно маркетинговых, PR- и рекламных усилий по причине того, что инвестиции -- это сложный продукт, вокруг которого всегда остается (и будет оставаться) много вопросов. Ответить на эти вопросы лучше всего может именно представитель Фонда, который находится в постоянном доступе у группы общественности.
По мнению автора, данные причинно-следственные связи в достаточной мере объясняют то, почему ФРИИ необходимо выстраивание различных сообществ. Сообщество ИТ-предпринимателей необходимо для того, чтобы постоянно регенерировать ИТ-проекты в Москве и регионах. Сообщество Бизнес-ангелов необходимо для достижения особого уровня лояльности, при котором возможны тесные финансовые взаимоотношения. Сообщество преподавателей университетов необходимо для того, чтобы продвигать ИТ- и технологическое-предпринимательство на самых ранних стадиях.
Теперь мы можем перейти к непосредственному рассмотрению механики работы фонда с сообществами, а так как задачей нашего исследования является рассмотрение принципов работы регионального департамента, то мы ограничимся, в основном, работой со стартап-сообществом в регионах.
2.2 Использование комьюнити-менеджмента в отделе регионального маркетинга Фонда развития интернет-инициатив: текущее состояние и перспективы развития
По состоянию на 1 апреля 2018 года ФРИИ проинвестировал более, чем в 400 ИТ-компаний, однако план по инвестициям доходит до отметки 700 компаний к 2020 году. 400 компаний для российского рынка - это сильная цифра, некоторые из этих компаний появились благодаря работе, которую проводил ФРИИ в регионах Например, известный стартап «Робот Вера» появился на мероприятии «Harvest» в Санкт-Петербурге в мае 2015 года. На текущий момент (31.03.2018) среди их клиентов такие крупные корпорации, как «Пятёрочка», «М.Видео», «Альфа-банк» и другие.. В 2013 году, когда появился фонд, сформированных стартап-сообществ в России было немного - в Ростове-на-Дону, Новосибирске, Екатеринбурге и Санкт-Петербурге. Для того, чтобы построить крепкую базу для появления стартапов в будущем было необходимо укрепить (в некоторых городах создать) стартап-сообщество, создать идентификаторы принадлежности и активировать тех предпринимателей, которые уже смогли построить прибыльный ИТ-бизнес. Центральный офис ФРИИ находится в Москве, а в России насчитывается 15 городов-миллионников с сильным классическим образованием. Была поставлена гипотеза, что развитие сети региональных ИТ-сообществ поможет ФРИИ в перспективе искать команды не только в Москве, но и по всей стране.
Представительство - это город, в котором присутствует как минимум один сотрудник, действующий в интересах фонда. В задачи сотрудника входит: во-первых, проведение на территории города специальных событий для развития сообщества - мероприятий, конференций, встреч с предпринимателями. Во-вторых, формирование из посетителей мероприятий единого сообщества. А в-третьих, представитель действует не только в интересах фонда (как заказчика), но и в интересах стартаперов, которые приходят на мероприятия или за консультацией. Так, представитель направляет стартапы в нужные продукты, например, если стадия слишком ранняя - то передает местным бизнес-инкубаторам или менторам, а когда проект доходит до нужной стадии - тогда помогает команде привлечь инвестиции от ФРИИ.
Вся эта совокупность задачи позволяет нам говорить о том, что представитель выполняет несколько ролей. С одной стороны, он занимается PR-задачами, так как создает инфоповоды, работает со СМИ и информационными партнерами, дает комментарии, занимается организацией мероприятий, подбором и привозом спикеров, сбором аудитории. С другой стороны, в задачи представителя частично входит работа в области маркетинга - важно отслеживать, из каких онлайн-каналов приходят интересные проекты. Ну и за всем этим представитель безусловно наделен и функциями комьюнити-менеджера - он действует как бы от лица компании, но в интересах сообщества. Он постоянно находится в центре внимания и мероприятий.
В 2014 году во ФРИИ было открыто только 4 представительства, они находились в крупных городах - Краснодар, Санкт-Петербург, Новосибирск и Екатеринбург. Шубина Д. отмечает, что, размещая вакансию, ФРИИ не искал исключительно комьюнити-менеджера, а искал мультизадачного специалиста с навыками в маркетинге и PR. Поэтому ФРИИ изначально поставил для себя задачу не столько привлечь к работе людей опытом, сколько тех, кто способен быстро обучаться. Так, представителем в Краснодаре стала специалист с образованием в области финансов в ИТ-компаниях, в Новосибирске - человек, с опытом работы при бизнес-инкубаторе. В Екатеринбурге - представитель стартапа, бизнес которого закрылся. В Санкт-Петербурге - сооснователь крупной студии по разработке сайтов. Всех их объединяло, одно - высокоразвитые коммуникационные навыки, навыки общения с аудиторией, навыки публичных выступлений. А знания, как это ни странно, оказались вторичны и успешно компенсировались программой обучения при найме.
За несколько лет в работе с региональными стартап-сообществами произошло много интересного. Задача регионального маркетинга является отчасти посевной, говоря буквально - «сеем» информацию о стартапах, обучаем, проводим мероприятия, а спустя несколько лет лишь наблюдаем за тем, как некоторые из участников запускают собственные бизнесы, часть из которых станет интересна фонду как инвестиционная единица
Своим опытом делится Трофим Жугастров, основатель и идеолог стартап-сообщества в Ростове-на-Дону IT-сообщество в провинции: с нуля, бесплатно, без регистрации // runevent.ru IT- сообщество в провинции: с нуля, бесплатно, без регистрации. 2018 URL: https://runevent.ru/it-community/ (дата обращения: 30.03.2018). Трофим не является представителем какой-либо организации и его мотивации в развитии стартап-сообщества обусловлена исключительно личными потребностями. Занимаясь написанием магистерской работы по направлению информационных технологий, он посетил Сан-Франциско, где впервые увидел новые форматы встреч и мероприятий. Одним из таких форматов были «митапы» Митап - неол. встреча специалистов в неформальной обстановке для обсуждения какой-либо темы или ряда тем
Митап - словарь // ru.wiktionary.org - викисловарь. 2018 URL: https://ru.wiktionary.org/wiki/митап (дата обращения 30.03.2018). Главная суть митапа - познакомить представителей сообщества друг с другом, продемонстрировать различного рода проекты, обсудить важные вопросы, новости и тренды. Вернувшись в Россию (в Ростов-на-Дону) Трофим решил создать похожую экосистему и у себя в городе.
Ключевой проблемой регионов в данный момент является то, что происходит миграция талантливых предпринимателей и специалистов в крупные российские города - Москву и Санкт-Петербург, а также заграницу, самые популярные направления - это США и Израиль. Есть несколько причин переезда IT-кадров заграницу, вот ряд:
· навыки разработки продуктов на зарубежных рынках ценятся выше, специалисты могут рассчитывать на более высокий уровень качества оплаты труда;
· инфраструктура крупных городов позволяет обеспечить достойный уровень жизни;
· большой город = большие возможности, так, проект, который ждет неудача в небольших сибирских городах может выстрелить в крупном городе за счет критической массы;
· амбициозные предприниматели ставят себе амбициозные цели, которые проще достигнуть, будучи в странах или городах с серьезной экономикой.
Т. Жугастров видит проблему миграции и на примере своего города, в частности, в своей колонке он упоминает, что из его города многие интернет-предприниматели уехали, он пишет, цитирую: «уехали лучшие». Несмотря на то, что работа с интернет-проектами и freelance Слово фриланс происходит от английского freelance. Дословно free - свободный, lance - копье. Работа фрилансером означает труд вне штата компаний, наподобие частной практики. возможен удаленно, хорошие специалисты предпочитают работать удаленно из крупных городов, но не из регионов России, поэтому одной из ключевых задач является развитие такого сообщества на местах. Многие молодые предприниматели и студенты ориентируются на более успешных и старших товарищей, в ИТ особенно важна преемственность, так как рынок все еще является развивающимся. Если один предприниматель показывает пример, что и в России можно делать бизнес, то и остальные увидят эту возможность.
В формировании стартап-сообщества особенно важны мероприятия, на которых можно общаться неформально. Задача комьюнити-менеджера здесь стать ключевым звеном между носителями экспертизы и опыта (предпринимателями) и сообществом, которое нуждается во вдохновении и мотивации. Примечательно то, что стартап-сообщества в России работают по другому принципу, нежели сообщества, связанные с классическим офлайн бизнесом. Стартап-сообщества держатся на большой мотивации предпринимателей, история Т. Жугастрова это подтверждает.: мероприятия внутри стартап-сообщества как правило бесплатные, например, ФРИИ провел за последние несколько лет более 1200 бесплатных мероприятий, Бизнес-инкубатор «Ингрия» в Санкт-Петербурге ежегодно проводит более 50 мероприятий для ИТ-предпринимателей. Спикеры в основном выступают без гонорара и часто не преследуют коммерческих целей, основная задача -вдохновить людей вокруг, поделиться своим опытом. Многие компании, в том числе и ФРИИ, стремятся построить монетизацию мероприятий таким образом, чтобы посещение было бесплатным для конечного потребителя. Это позволяет свободно принимать участие и студентам, и сотрудникам на небольших окладах. Для того, чтобы мероприятия окупались, комьюнити-менеджер много работает с партнерами, например, договаривается с местными бизнес-инкубаторами или университетами о площадке на безвозмездной основе, ищет информационных партнеров и локальных спикеров. Таким образом, мероприятие можно провести без бюджета, но при этом задействовав заинтересованных лиц. С другой стороны, если мероприятие нуждается в бюджете, то эту сумму комьюнити-менеджеры ищут не среди участников, а, например, среди корпораций. Так, команда ФРИИ ежегодно привлекает спонсорство на крупный формат «Spb Startup Day» Ежегодная стартап конференция «SPB Startup Day» (spbstartupday.ru). у ряда крупнейших ИТ- и телеком- компаний, например, у «Yota», «Beeline», «Yandex» и др.
Необходимо понимать, что в развитии стартап-сообщества нуждается целый ряд игроков на рынке, приведем несколько примеров.
Региональные комитеты нуждаются в том, чтобы уменьшить отток профессиональных кадров в другие регионы и страны. Для этого они организуют специальные площадки для поддержки предпринимателей, в Санкт-Петербурге эту работу проводят Бизнес-инкубатор «Ингрия», «Первый городской бизнес-инкубатор», «Центр развития и поддержки предпринимательства», программа «Петербургский Стартап» и др. Эти площадки предоставляют офисы для начинающих предпринимателей по сниженной цене, дают инвестиции или кредиты под сниженный процент и помогают экспертизой уже состоявшихся предпринимателей.
Корпорации испытывают кадровый голод как в вакансиях в разработке, так и в менеджменте. Развитие сообщества приводит к тому, что на рынке появляется больше подготовленных кадров, ведь выступление одного бизнесмена может мотивировать несколько десятков, а то и сотен человек Исследование ФРИИ: через 10 лет на рынке ИТ будет не хватать 2 млн [Электронный ресурс] [публ. 31 янв. 2018] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б.м., б.и.], © 2018. - URL: http://www.iidf.ru/media/articles/fond/kadfry-golod-IT/. - Дата обращения: 12.03.18.. По этой причине многие корпорации устраивают свои мероприятия и оказывают финансовую поддержку мероприятиям партнеров. С другой стороны, в крупных корпорациях наступает момент кризиса свежих идей. Корпорации постоянно ищут свежие идеи для того, чтобы впоследствии выкупить патент или технологию и применить ее внутри себя, для этого они часто проводят Хакатоны или собственные программы, например, «МТС» ежегодно проводит конкурс «Телеком-Идея». В 2016 году компания «Yandex» провела несколько крупных сделок по приобретению долей или полному поглощению таких компаний, как российское представительство компании Uber, сервисы доставки еды «FoodFox» Проект «Яндекс.Такси» купил сервис доставки еды Foodfox [Электронный ресурс] [20 нояб. 2017] // Коммерсант.ru : [сайт] / АО «Коммерсантъ». - [Б.м., б.и], © 1991-2018. - URL: https://www.kommersant.ru/doc/3473077. - Дата обращения: 12.03.18., а «Mail.ru Group» приобрела сервис доставки еду Delivery Club Mail.Ru Group купила сервис по доставке еды Delivery Club за $100 млн [Электронный ресурс] // Forbes : [сайт] / Forbes Media LLC. - [Б.м., б.и.], © 2018. - URL: http://www.forbes.ru/news/332125-mailru-group-kupila-servis-po-dostavke-edy-delivery-club-za-100-mln. - Дата обращения: 12.03.18.. Для того, чтобы расширять свою воронку и смотреть еще больше перспективных компаний на ранних стадиях, многие из них в партнерстве с ФРИИ открывают так называемые «отраслевые акселераторы». Одной из последних коллабораций в этом направлении стала совместная работа с М19 в области киберспортивных проектов Акселератор киберспортивных стартапов [Электронный ресурс] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б.м., б.и.], © 2018. - URL: https://m19accel.iidf.ru/. - Дата обращения: 12.03.18.. Другие варианты отраслевых акселераций - это медицинское направление совместно со «Shtada» и «Bayer» Отраслевая акселерация: медицина [Электронный ресурс] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б.м., б.и.], © 2018. - URL: http://www.iidf.ru/startups/accelerator/medicine/. - Дата обращения: 12.03.18.; треки AI&BigData в транспорте совместно с «Московским метрополитеном», «РЖД», «Аэрофлотом» и другими, а также в телеком-направлении совместно с «Теле2», «МГТС» и другими Отраслевая акселерация: Artificialintelligence и bigdata в транспорте и телекоме [Электронный ресурс] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б. м., б. и.], © 2018. - URL: http://www.iidf.ru/startups/accelerator/bigdata/. - Дата обращения: 12.03.18..