Рисунок 1 - Информационно-коммуникационное взаимодействие администрации Василеостровского района и населения в социальных сетях
За ведение социальных сетей и официальных порталов Администрацией Василеостровского района отвечает сектор по связям со СМИ администрации Василеостровского района. Согласно официальному сайту администрации Василеостровского района, основными задачами сектора по связям со СМИ, являютсяОфициальный сайт администрации Санкт-Петербурга:
1. Информирование жителей района о деятельности Губернатора Санкт-Петербурга, Правительства Санкт-Петербурга, администрации по вопросам социально-экономического развития Санкт-Петербурга и района;
2. Обеспечение осуществления мероприятий в сфере средств массовой информации на территории района, определенных федеральным законодательством, в соответствии с правовыми актами Правительства Санкт-Петербурга;
3. Формирование объективного общественного мнения о деятельности администрации.
В штате данного сектора числятся 3 человека - начальник сектора, также являющийся пресс-секретарем администрации Василеостровского района, и два специалиста по работе с электронно-вычислительными машинами.
На сегодняшний день развитие информационно-коммуникационного взаимодействие муниципальных органов власти и населения в интернет-пространстве - способ наладить и совершенствовать контакт с гражданами. В Санкт-Петербурге роль социальных сетей, как способа интернет-коммуникации, растет ежегодно, соответственно, жители нашего города нуждаются в присутствии муниципальной власти в названных сетях.
Стоит отметить, что эффективный способ взаимодействия в социальных сетях выражается множеством требований, которые перечислены в параграфе. Но для чтобы грамотно их соблюдать, необходимо вкладывать большое количество ресурсов. На примере администрации Василеостровского района можно отметить, что данная задача стоит только перед сектором по связям со СМИ, численности которого недостаточно для выполнения всех требуемых вопросов.
Сегодня информационно-коммуникационное пространство имеет множество разновидностей, одним из которых являются интернет-коммуникации. Данный способ является наиболее эффективным в современное время, так как ежедневно роль Интернет технологии в жизни каждого из нас растет.
Одной из самых главных и действенных разновидностей информационно-коммуникационного взаимодействия, с помощью интернет-коммуникаций, является социальная сеть. Это связанно с тем, что социальными сетями ежедневно пользуются более 2 миллиардов человек во всем мире, большинство из которых не мыслят свою жизнь без них. Всё это привело к тому, что государственная власть вынуждена присутствовать в данной разновидности информационно-коммуникационного взаимодействия, чтобы не утратить своё положение и для того, чтобы не образовался пробел в диалоге между властью и обществом.
Ежегодно в России будет увеличиваться количество пользователей сети Интернет, соответственно, будет возрастать потребность во взаимодействии между государством и гражданами. Это может привести возникновению пропасти, которая будет постепенно удалять друг от друга органы власти и население.
На данный момент большинство развитых стран уже выстроили отношения с населением в социальных сетях, осознав их важность уже более десяти лет назад, и их положительный опыт можно использовать в реалиях нашей страны. Кроме того, принципы присутствия вышеупомянутых органов в социальных медиа закреплено на государственном уровне чего, в свою очередь не хватает в России.
Сегодня органы государственного управления на всех уровнях используют социальные сети в основном для предоставления информации, хотя потребности населения уже зашли намного дальше этого информирования. Кроме того, должное внимание не уделено соцсетям муниципальных органов власти, хотя в них потребность стоит более остро, чем на федеральном уровне. На данный момент большинство органов власти в России ведут свои аккаунты либо не в тех социальных сетях, либо делают это неправильно, понижая тем самым, заинтересованность граждан.
Доказав, что социальные сети в государственном управлении являются одной из эффективнейших интернет-технологий развития электронного участия, которое, в свою очередь, выступает элементом электронного правительства, однозначно становится понятно, что их развитие приведет только к лучшим результатам.
Рассмотрев в параграфе 1.4 конкретный пример информационно-коммуникационного взаимодействия администрации Василеостровского района Санкт-Петербурга и населения с помощью интернет-коммуникаций, стало ясно что существует ряд проблем, которые могут препятствовать достижению эффективности в информационно-коммуникационном взаимодействии органов власти и населения:
- неправильное использование социальных сетей, как способа информационно-коммуникационного взаимодействия;
- отсутствие вовлеченности у населения к диалогу с властью в интернет-пространстве;
-отсутствие специалиста, который занимается непосредственно социальными сетями, как самым важным каналом взаимодействия в интернет-пространстве.
Глава 2. Анализ эффективности информационно-коммуникационного взаимодействия в деятельности Администрации Василеостровского района Санкт-Петербурга в интернет-пространстве
2.1 Социологический опрос на предмет оценки информационно-коммуникационного взаимодействия Администрации Василеостровского района и населения в социальных сетях
Основное исследование будет проводиться на примере администрации Василеостровского района Санкт-Петербурга. Это связано с тем, что этот район на данный момент является самым активным в сфере. Администрация ведет активную работу с разными социальными сетями и постоянно экспериментирует над своими проектами. Коммуникация с горожанами в социальных сетях стала главной задачей сектора по связям со средствами массовой информации. Также, Василеостровский район является вторым по плотности населения в Санкт-Петербурге, что представляет интерес для исследователя, так как можно проверить множество предположений, относительно вовлеченности населения в социальных сетях к официальным страницам. Администрация Василеостровского района изучает возможность социальных сетей, как главного инструмента для коммуникации с населением.
Для того чтобы оценить эффективность коммуникации между администрацией и населением Василеостровского района, было проведено два социологических исследования. Эти социологические исследования проводились в виде двух опросов. Первый опрос был экспертным. Цель данного опроса заключалась в выявлении представления сотрудников администрации о проделанной работе. Объектом исследования представлена деятельность администрации Василеостровского района. Предметом исследования являлось представление администрации о проделанной работе. Опрос проводился в январе-феврале 2020 года. Всего в опросе участвовало 50 респондентов. 3 респондента были сотрудниками непосредственно сектора по связям со средствами массовой информации, а значит, именно они ежедневно проделывают работу для улучшения коммуникации с гражданами. Остальные 47 респондентов были случайными сотрудниками других отделов администрации Василеостровского района. (цель программа, перечень вопросов, когда)
В опрос входили следующие вопросы:
Вы сотрудник администрации Василеостровского района?
В каком секторе вы работаете?
Оцените внешний вид официальной страницы администрации в социальной сети «Вконтакте»
Оцените удовлетворенность официальной страницей администрации в социальной сети «Вконтакте»
Оцените соответствие интересам граждан официальной страницей администрации в социальной сети «Вконтакте»
Оцените общее впечатление от официальной страницы администрации в социальной сети «Вконтакте»
Второй опрос был проведен среди населения Василеостровского района. В нем приняло участие 82 респондента. Цель опроса заключалась в выявлении представления жителей Василеостровского района о проделанной работе администрацией Василеостровского района. Объектом исследования представлена деятельность администрации Василеостровского района. Предметом исследования являлось представление жителей о проделанной работе администрацией Василеостровского района.
В этом опросе были заданы следующие вопросы:
Вы проживаете/работаете в Василеостровском районе?
Знаете ли вы о существовании официальных страниц администрации в социальных сетях?
Посещаете ли вы страницы администрации в социальных сетях?
Страницы администрации в каких социальных сетях вы знаете?
Оцените внешний вид официальной страницы администрации в социальной сети «Вконтакте»
Оцените удовлетворенность официальной страницей администрации в социальной сети «Вконтакте»
Оцените соответствие интересам граждан официальной страницей администрации в социальной сети «Вконтакте»
Оцените общее впечатление от официальной страницы администрации в социальной сети «Вконтакте»
Для начала, в первом опросе, чтобы отсеять случайных респондентов, которые не являлись сотрудниками администрации Василеостровского района или были сотрудниками администрации другого района, было необходимо ответить на вопрос: Вы работаете в администрации Василеостровского района? Этот вопрос необходим, для чистоты результатов. Если человек отвечал «Нет», опрос для него оканчивался, так как следующие вопросы не открывались. В нашем случае, на вариант «Да» ответили 100% респондентов -50 человек. (см. рисунок 2)
Рисунок 2 - Ответ работников Василеостровского района на вопрос «Вы работаете в администрации Василеостровского района?» (чел.)
Далее, для того чтобы можно было качественно проанализировать результаты, необходимо было ответить где работает респондент. Из 50 опрошенных, 47 человек (94%) были сотрудниками других отделов администрации, а трое (6%) работали в секторе по связи со средствами массовой информации. (см. рисунок 3)
Рисунок 3 - Ответ работниками администрации Василеостровского района на вопрос «В каком секторе вы работаете?» (чел.)
В соответствии с этими результатами, далее, респонденты заполняли разные формы с одинаковыми вопросами. То есть, после того как респондент ответил, что он является сотрудником сектора по связи со средствами массовой информации, ему предлагалось перейти в следующий раздел с вопросами о работе его же отдела. Если респондент отвечал, что он является сотрудником другого сектора администрации Василеостровского района, ему предлагалось ответить на вопросы о работе сектора по связям со средствами массовой информации в разделе уже для сотрудников другого сектора. Однако, вопросы в этих двух разделах были совершенно одинаковыми. Это сделано для того, чтобы разделить субъективную оценку и понять, как люди оценивают свою и чужую работу.
Далее рассмотрим следующие разделы. В первую очередь будем оценивать ответы сотрудников сектора по работе со средствами массовой информации. Первым вопросом этих разделов был «Оцените внешний вид официальной страницы администрации VK, где 1 - очень плохо, 5 - очень хорошо». (см. рисунок 4)
Рисунок 4 - «Внешний вид официальной страницы администрации Василеостровского района в сети «Вконтакте» по 5 - балльной шкале по мнению работников сектора по работе со СМИ Василеостровского района (чел.)
В этом вопросе предлагалось оценить внешний вид официальной страницы администрации Василеостровского района в такой социальной сети как VK. Выбор данной социальной сети обуславливается тем, что это самая популярная страница администрации среди всех социальных сетей. Подтверждением этому выступит опрос других респондентов, жителей района, о котором речь пойдет позже.
Во время составления вопросов в анкете возникло предположение, что сотрудники сектора по связям со средствами массовой информации оценят свою работу довольно высоко. С учетом этого, были опрошены сотрудники других отделов администрации василеостровского района, чтобы выявить более явную картину. Так как сотрудников сектора по связям со средствами массовой информации всего трое, то и результаты вышли довольно пропорциональными и целостными. Итак, двое сотрудников (66,7%) оценивают внешний вид официальной страницы Василеостровского района в социальной сети VK на 5 баллов, то есть «отлично». Один из сотрудников (33,3%) считает, что официальная страница выглядит «хорошо». Далее респондентам предстояло оценить информативность официальной страницы администрации VK, где 1 - очень плохо, 5 - очень хорошо. Под информативностью имелось ввиду, насколько содержательный контент выпускается в общем. Показателем информативности при прочих правильных действиях с точки зрения управления страницей является вовлеченность посетителей. Если показатель вовлеченности растет или по крайней мере стабилен, значит контент можно считать информативным. (см. рисунок 5)
Рисунок 5 - Информативность официальной страницы администрации в социальной сети «Вконтакте» по 5 - балльной шкале по мнению работников сектора по работе со СМИ Василеостровского района (чел.)
Рисунок 6 - Удовлетворенность официальной страницей администрации в социальной сети «Вконтакте» по 5 - балльной шкале по мнению работников сектора по работе со СМИ Василеостровского района (чел.)
Как и ожидалось, результаты вышли показательными. Все три сотрудника сектора по связи со средствами массовой информации считают информативность официальной страницы VK Василеостровского района «отличной». Похожая ситуация обстоит и со следующими вопросами (см. рисунок 6):