27
приветствием. К клиентам приезжающие повторно в гостиницу, можно
обращаться по имени. С клиентом можно поговорить на свободную тему, но
при этом нужно придерживаться временного регламента.
Большое значение имеет первое впечатление клиента от общения с
сотрудником стойки приема и размещения.
По рабочему этикету сотрудник стойки приема и размещения должен
принимать гостей стоя. Этим он подчеркивает свое уважению к гостю.
При подтверждении на заселение гость заполняет регистрационную
карточку, которая является договором между Исполнителем и Потребителем, в
которой указывается адрес постоянного места жительства, вид платежа
(наличные, кредитная карточка или чек) и наименование организации, если
оплата производится безналичным расчетом.
Анкета должна быть заполнена без ошибок.
После заполнения анкеты гость ставит свою подпись, что является
подтверждением заключением договора с гостиницей, на размещение, на
длительность проживания и стоимость.
Администратор, сверив анкету с документом, удостоверяющим
личность, заносит в нее номер комнаты, дату прибытия и подписывает ее. Если
оплата производиться сразу, то гостю сразу отдают второй экземпляр счета, в
котором отображается вся информация о заселении (тип номера, длительность
проживания, стоимость номера, дополнительные услуги). Администратор
заполняет карту гостя. Карта гостя всегда выписывается в одном экземпляре и
должна содержать следующие данные: фамилия гостя, номер комнаты и сроки
проживания. Оплатить проживания можно наличными, кредитной картой,
ваучером, безналичным расчетом.