Материал: Сборника М. Н. Ахметова, Ю. В. Иванова, А. В. Каленский, В

вационной инфраструктуры, на базе или с участием ВУЗа;

8. 
   количество и стоимость зарегистрированных и про- данных объектов интеллектуальной собственности (па- тентов, ноу-хау и т. д.) в текущем году; 9) количество по- лученных российских и международных наград, премий в области науки, культуры и образования.
   

Административно-управленческая деятельность (АУ) включает в себя: 1) использование кредитной системы в управлении учебным процессом ВУЗа; 2) разработка стратегической программы развития ВУЗа и средне- срочного плана; 3) разработка и использование системы управления качеством учебного процесса; 4) выполнение ВУЗом международных, федеральных и региональных проектов; 5) создание общественных органов управления с значимым уровнем представительства общественно-про- фессиональных сообществ; 6) участие в международных образовательных организациях и программах междуна- родного обмена; 7) создание новых мест для граждан ино- странных государств и студентов, обучающихся в рамках целевых программ подготовки; 8) применение совре- менных технологических инструментов в управлении ВУЗом; 9) наличие элементов системы контроля качества образовательной деятельности ВУЗа (экспертиза, аудит качества образовательных услуг, экспертный контроль, деятельность учебно-методических советов).

Важными, как отмечают специалисты [3; 5; 6], явля- ются вопросы мониторинга кадрового, финансового и ма- териально-технического обеспечения инновационной де- ятельности ВУЗа. Особо необходимо отметить влияние региональной инновационной инфраструктуры (ИС) на инновационный потенциал ВУЗа:

Оценивая региональную инновационную инфра- структуры и её влияние на инновационный потенциал ВУЗа, как считают специалисты [3; 7; 9], необходимо учитывать: 1) приоритет региона в масштабе России, наличие в регионе стратегических и инновационных сек- торов экономики; 2) соответствие цели инновационного проекта ВУЗа приоритетам социально-экономического развития региона, стратегиям и программам региональ- ного и национального развития; 3) ресурсно-подтверж- денная заинтересованность в реализации образова- тельного проекта федеральных и региональных органов власти, организаций, бизнес-структур и международных фондов и организаций; 4) наличие системы целевой под- готовки и повышения квалификации для экономиче- ского кластера; разработка целевых программ с уча- стием работодателей; 5) наличие в ВУЗе инновационной инфраструктуры (в т. ч. материально-технической и ин- формационной базы, научных кадров по «прорывным» направлениям и уникальных научных школ, бизнес-ин- кубаторов, технопарков, центров трансфера и т. д.), ин- тегрированной в пространство региона; 6) количество международных проектов в сфере образования и на- учных исследований; 7) количество студентов и препо- давателей, принявших участие в программах междуна- родного обмена.

Таким образом, сформированная система критериев позволяет оценить инновационный потенциал ВУЗа, прежде всего, с качественных позиций как синергетиче- ский результат его функционирования во всех сферах де- ятельности с учетом ресурсного обеспечения под воздей- ствием условий внешней среды.

Литература:

1. 
   Емельянов, С. Г., Борисоглебская Л. Н., Цуканова Н. Е. Интегрированная оценка инновационного потенциала вуза // Инновации. — 2006. — № 6.
   
2. 
   Исправникова, Н. Р., Мжачих Т. Е. Инновационная деятельность вузов Российской Федерации // Социология власти. — 2010. — № 3.
   
3. 
   Мицук, И. В., Охотников, И. В., Казакбаев, З. М. Модель интегральной оценки качества образовательных услуг в системе мониторинга инновационного потенциала вуза // Экономика и предпринимательство. — 2016. —
   

№ 1–1 (66–1).

4. 
   Никитин, В.А., Белоусов, И. В. Сущность содержание понятия «инновационный потенциал» вуза // Экономика и управление. — 2011. — № 5. — С. 135–137.
   
5. 
   Новоселов, С. В. Оценка инновационного потенциала технического университета с применением гибридных экспертных систем при оптимизации управленческих решений // Инновации. — 2007. — № 9.
   
6. 
   Охотников, И. В. Магистерская диссертация. Учеб. пособие. — М.: МАКС Пресс, 2011.
   
7. 
   Охотников, И. В. Международная конкурентоспособность России как синергия экономических, социальных и политических институтов страны // Проблемы безопасности российского общества. — 2014. — № 1.
   
8. 
   Ривчун Т. Е. Высшее учебное заведение — эффективный субъект национальной экономики (многоаспектный взгляд): Монография, ФГОУВПО «РГУТиС». — М., 2010.
   
9. 
   Сибирко, И. В., Охотников И. В. Государство и рынок: модели эффективного взаимодействия /Охотников И. В., Сибирко И. В. // Предпринимательство. — 2013. — № 8.
   
10. 
    Управление человеческими ресурсами. В 2 ч. / Под ред. С. А. Баркова, В. И. Зубкова. — М.: Издательство Юрайт, 2016.
    

В
21 веке все развивается стремительно. Успешная ор- ганизация все время подвержена переменам. Из-за жесткой конкуренции и кризисных условий, внимание ра- ботодателей все чаще сосредоточено на прибыли и удер-

жании на плаву организации, а не на персонале.

Мы стали забывать, что человек — это цель, а не сред- ство. Грамотные вложения в свой персонал, его развитие, его мотивация, его обучение — это инвестиция в будущее компании. В условиях кризиса необходимы квалифициро- ванные, преданные своему делу сотрудники.

Многие молодые люди работают ради денег, и это служит причиной их полной индифферентности. В резуль- тате такой сотрудник может начать противопоставлять свои цели целям организации. Таким образом, вовлечение персонала прежде всего необходимо работодателю.

Вовлечение персонала в деятельность компании по- средством геймификации сейчас довольно распростра- ненное явление на Западе. Многие продвинутые компании (Google, Zappos, Deloitte, Yandex) не боятся вкладывать в свой персонал время и средства. Но что же такое гейми- фикация и как можно ее использовать? Геймификация — это игровая технология или техника, которая привносит игру в рабочий процесс. Еще в 2010 году Eric Schmidt, Google CEO заявил, что в будущем работа будет напоми- нать игру («Everything in the future online is going to look like a multiplayer game») [7]. Игровое мышление превра- щается в верного слугу бизнеса.

На протяжении многих лет люди изобретали игры. Каждый из нас когда-то был увлечен игрой. Это могла быть многопользовательская онлайн игра, монополия, карты, шахматы, футбол. Игры захватывали и развивали наше воображение. Тактика, стратегия, визуализация, ре- акция и многие другие качества игры призваны развивать те или иные качества персонала. Почему сотни милли- онов людей по всему миру тратят сотни миллиардов часов каждый месяц, играя в игры при помощи компьютеров, игровых консолей, мобильных телефонов и планшетов? Почему компьютерными играми увлечены не только под- ростки, но и взрослые, хорошо образованные и состояв-

шиеся люди, которые, казалось бы, не должны тратить время на такую ерунду?

Ответ очень прост: потому что эти игры умело скон- струированы. Они учитывают психологические особен- ности участников, в их создание вложен колоссальный труд и опыт разработчиков. Геймификация — это техно- логия, которая позволит игрофицировать весь рабочий процесс или его часть. Хорошо проработанная геймифи- кация — это сложный и многогранный инструмент управ- ления, который способен влиять на мотивацию. В этом и есть суть игрофицирования: применение игровых под- ходов и практик в бизнесе и работе. Существует много за- блуждений относительно геймификации, которые следует развенчать:

1. 
   Геймификация — это не виртуальный мир, напо- добие SIMS.
   
2. 
   Геймификация — это не игры во время рабочего процесса.
   
3. 
   Геймификация — это симуляции, не настоящие игры.
   
4. 
   Геймификация не является панацеей от всех про- блем в бизнесе.
   

Другими словами, геймификация — это инструмент, который призван помогать развивать потенциал персо- нала.

В рамках проведения геймификации следует сформу- лировать следующие цели:

1. 
   Повысить вовлеченность персонала;
   
2. 
   Повысить лояльность персонала;
   
3. 
   Улучшить рабочие навыки персонала;
   
4. 
   Укрепить команду;
   
5. 
   Создать задел для формирования системы самораз- вития персонала.
   

Полагаем, что хорошие результаты принесет гейми- фикация для молодых сотрудников, работающих в сфере продаж. Такого рода сотрудники принадлежат к так назы- ваемому поколению Y, они прекрасно информированы от- носительно современных цифровых технологий и исполь- зуют их в повседневной практике. Игра с использованием

современных средств и технологий, которые становятся все более доступными, поможет не только переключиться с одного вида деятельности на другой, но и получить удо- вольствие. Это позволит отдельным сотрудникам прео- долеть синдром профессионального выгорания, добиться лучших результатов в работе, быть более лояльными и вовлеченными в деятельность компании, развить навыки коллективной работы. Эти процессы приведут к повы- шению конкурентоспособности организации в целом.

Рассмотрим профессиограмму официанта (см. Табл. 1). Как мы видим, для данной профессии важны как лич- ностные качества, так и профессиональные качества, по- зволяющие противостоять монотонному труду и моно-

тонным операциям.

Игровые технологии помогут развить как професси- ональные, так и личностные качества, необходимые для данной профессии. Можно предложить внедрить чат в со- циальной сети/мессенджере, который поможет персоналу в работе. Сотрудники смогут задавать интересующие их вопросы, на которые получат ответы в игровой форме, что позволит оперативно решить возникающие в процессе ра- боты проблемы.

Любой шаблонный совет можно преобразовать в игровую форму и донести до персонала для повышения продаж и улучшения качества обслуживания клиентов.

Рассмотрим несколько примеров советов, представ- ленных в игровой форме:

1. 
   Продажа начинается с улыбки. Опрятный внешний вид, открытая поза, позитивный настрой и широкая, ис- кренняя улыбка, помогут Вам для установления первого контакта с клиентом.
   

Расшитый камзол без пятен вина откроет Вамсердцегостявсегда.

Улыбки секрет Вам поможет узнать, как гостюяствпобольшепродать.

2. 
   Сотруднику очень важно иметь свой статус — статус эксперта. Помимо эмоций и дружеского настроя, в глазах клиента Вы должны быть гуру своего дела. Если Вы не знает свой продукт — продажа обречена на неудачу. Вы должны знать свой продукт во всех проявлениях, Вы должны рассказать о своём продукте, как о единственном решении проблем клиента!
   

Зная купец свой товар наперед, к гостю всегдаподход подберет.

Выучив четко страницы меню, друг мой, тебе непопастьв западню.

Советы, преподнесенные в необычном, творческом виде, не оставят равнодушными сотрудников, им будет ин- тересен данный стиль общения.